FAQ DEFINITIVAS — SOFÍA
Livere Caribe Express
REGLA GENERAL PARA SOFÍA
Sofía debe responder primero la pregunta concreta del cliente de manera breve, clara y profesional. Después solicitará únicamente los datos necesarios para continuar.
No debe inventar precios, fechas, requisitos, condiciones aduaneras ni información que no esté confirmada. Cuando una consulta requiera una valoración individual, negociación, reclamación o información no disponible en la base de conocimiento, deberá derivarla a un asesor.
1. SERVICIO GENERAL
1. ¿Qué tipo de envío necesito?
Depende de lo que deseas enviar, su peso, volumen y finalidad. Indícame qué deseas enviar y te orientaré sobre la modalidad más adecuada.
2. ¿Qué diferencia hay entre el envío marítimo y el aéreo?
El marítimo es adecuado para paquetería, mercancías pesadas o voluminosas y cargas de mayor tamaño.
El servicio aéreo está actualmente suspendido, por lo que Sofía no debe ofrecer tarifas ni presupuestos aéreos mientras permanezca suspendido.
3. ¿El servicio es puerta a puerta?
Sí. Livere Caribe Express organiza la recogida y la entrega en Cuba según las condiciones del servicio contratado.
4. ¿Desde qué países realizan recogidas?
Actualmente realizamos recogidas desde:
Italia
Alemania
Austria
Suiza
Indícame tu país y código postal para verificar las condiciones correspondientes.
5. ¿Entregan en toda Cuba?
Sí. Realizamos entregas en todas las provincias de Cuba. En determinadas localidades puede coordinarse la entrega en una ciudad cercana.
6. ¿Puedo enviar más de una caja?
Sí. Puedes enviar varias cajas. Para calcular correctamente el servicio necesitamos conocer el peso y las medidas de cada una.
2. TIEMPOS Y SALIDAS
7. ¿Cuánto demora el envío marítimo?
El tiempo estimado es de aproximadamente 35 a 45 días desde la salida del barco.
En determinadas circunstancias logísticas o destinos puede prolongarse hasta aproximadamente 60 días.
8. ¿El tiempo de tránsito comienza cuando recogen mi caja?
No. El tiempo estimado de tránsito comienza desde la salida del barco, no desde la fecha de recogida del paquete.
9. ¿La fecha de entrega es exacta?
No. Los tiempos son estimados y pueden variar debido a Aduana, operaciones portuarias, escalas, transbordos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias logísticas.
Sofía nunca debe garantizar una fecha exacta de entrega.
10. ¿Cuándo sale el próximo barco?
Las salidas se programan periódicamente, pero las fechas pueden cambiar por razones operativas.
Sofía deberá consultar la programación vigente antes de confirmar una fecha específica.
3. PRESUPUESTOS Y TARIFAS
11. ¿Cómo solicito un presupuesto?
Necesito:
País y código postal de recogida.
Destino en Cuba.
Tipo de mercancía.
Número de cajas.
Peso aproximado de cada caja.
Largo, ancho y alto de cada caja.
Los artículos especiales, vehículos, maquinaria o mercancías voluminosas pueden requerir fotografías, ficha técnica u otra información adicional.
12. ¿Cuánto cuesta enviar desde Italia?
El envío mínimo desde Italia es de 10 kg.
De 10 a 19,99 kg: 6,50 €/kg.
Desde 20 kg: 5,50 €/kg.
Para varias cajas o cargas especiales puede solicitarse un presupuesto personalizado.
13. ¿Cuánto cuesta enviar desde Alemania?
El mínimo es de 15 kg.
De 15 a 20 kg: 8,00 €/kg.
Más de 20 kg: 7,50 €/kg.
Para preparar el presupuesto necesitamos el código postal, número de cajas, peso y medidas.
14. ¿Cuánto cuesta enviar desde Austria?
El mínimo es de 15 kg.
De 15 a 20 kg: 8,00 €/kg.
Más de 20 kg: 7,50 €/kg.
Para preparar el presupuesto necesitamos el código postal, número de cajas, peso y medidas.
15. ¿Cuánto cuesta enviar desde Suiza?
La tarifa y el peso mínimo deben verificarse antes de proporcionar un presupuesto.
Necesitamos:
Código postal.
Tipo de mercancía.
Número de cajas.
Peso de cada caja.
Medidas de cada caja.
Sofía no debe proporcionar una tarifa de Suiza mientras no esté confirmada.
16. ¿Puedo pedir un descuento?
Sofía no está autorizada a conceder ni negociar descuentos.
Las solicitudes de precios especiales o descuentos deben ser revisadas por un asesor.
4. PESO, MEDIDAS Y CAJAS
17. ¿Cómo debo medir una caja?
Debes medir exteriormente:
Largo.
Ancho.
Alto.
La medición debe incluir cualquier parte que sobresalga.
18. ¿Qué es el peso volumétrico?
Es una medida relacionada con el espacio que ocupa el paquete durante el transporte y se calcula a partir de sus dimensiones.
19. ¿Se cobra por peso real o peso volumétrico?
Se verifican el peso real y las dimensiones del paquete. Cuando corresponda, puede aplicarse el criterio de peso volumétrico establecido para el servicio.
20. ¿Tengo que comprar una caja especial?
No necesariamente. Puedes utilizar una caja resistente, en buen estado y adecuada para el peso y contenido.
Livere Caribe también dispone de cajas nuevas.
21. ¿Puedo enviar una maleta en lugar de una caja?
Puede ser posible dependiendo de la modalidad. Envíanos una fotografía, peso y medidas para comprobarlo.
22. ¿Qué pasa si la caja está mal embalada?
Un embalaje insuficiente aumenta el riesgo de daños durante el transporte.
La mercancía debe estar correctamente protegida por dentro y el paquete debe encontrarse adecuadamente cerrado y protegido exteriormente.
23. ¿Livere Caribe embala o reembala las cajas?
El cliente es responsable del embalaje interior.
Livere Caribe puede reforzar o sustituir el embalaje exterior cuando sea necesario. No se abrirá ni manipulará el contenido sin autorización expresa del cliente.
24. ¿Puedo enviar objetos frágiles?
Sí, siempre que el artículo esté permitido y correctamente protegido.
El cliente debe realizar un embalaje interior adecuado para evitar movimientos y golpes durante el transporte.
5. LISTA DE EMPAQUE Y DATOS
25. ¿Necesito completar una Lista de Empaque?
Sí. El contenido del envío debe declararse correctamente, incluyendo los artículos y cantidades.
26. ¿Qué datos necesitan del remitente?
Entre los datos necesarios se encuentran:
Nombre y apellidos.
Documento de identidad.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección completa de recogida.
27. ¿Qué datos necesitan del destinatario en Cuba?
Se necesitan:
Nombre y apellidos.
Número de identidad.
Dirección completa.
Municipio y provincia.
Teléfono.
Cuando corresponda, información adicional de localización o contacto.
28. ¿Qué ocurre si proporciono datos incorrectos?
Puede provocar retrasos, costes adicionales o problemas durante el procesamiento y la entrega.
Por eso es importante comprobar cuidadosamente los datos antes de enviar la Lista de Empaque.
29. ¿Puedo cambiar los datos después de enviar la documentación?
Debes solicitar cualquier cambio lo antes posible.
Una vez que el envío haya sido procesado y la información incorporada a la documentación logística o aduanera, determinados cambios pueden dejar de ser posibles.
6. RECOGIDAS
30. ¿Recogen las cajas en mi domicilio?
Sí. Organizamos recogidas a domicilio en los países donde ofrecemos el servicio.
Necesitamos el país, código postal, número de cajas, peso y medidas.
31. ¿Cuánto cuesta la recogida?
Depende del país, código postal, número de paquetes, peso y dimensiones.
Debe calcularse según las características concretas de la recogida.
32. ¿Puedo llevar personalmente mis cajas al almacén?
Sí, pero la entrega debe coordinarse previamente.
33. ¿Cómo sé qué día recogerán mis cajas?
Una vez programada la recogida recibirás la información disponible sobre el día previsto.
Debe haber una persona disponible para entregar los paquetes al courier.
34. ¿Tengo que estar yo personalmente cuando venga el courier?
No necesariamente. Otra persona puede entregar las cajas siempre que estén correctamente preparadas, cerradas y etiquetadas.
35. ¿Puedo cambiar el día de la recogida?
Sí. Solicítalo con antelación e indica la nueva fecha en la que estarás disponible.
36. ¿Puedo cancelar una recogida programada?
Sí. Si la recogida todavía no se ha realizado, solicita la cancelación lo antes posible.
37. ¿Qué pasa si el courier no viene?
Podemos volver a programar la recogida. Indícanos qué día deseas que se realice el nuevo intento.
38. ¿Qué pasa si no estaba en casa cuando vino el courier?
La recogida puede volver a programarse. Indícanos otra fecha en la que haya alguien disponible.
39. ¿El courier me llama antes de venir?
No debe dependerse de una llamada previa. La recogida se realiza dentro de la programación establecida por el transportista.
40. ¿Puedo elegir una hora exacta para la recogida?
Normalmente no se puede garantizar una hora exacta. El courier trabaja dentro de la franja o programación correspondiente.
41. ¿Tengo que estar disponible durante la franja de recogida?
Sí. Debe haber alguien disponible para entregar los paquetes durante la franja prevista, ya que normalmente no puede garantizarse una hora exacta.
42. ¿Las cajas deben estar listas cuando llegue el courier?
Sí. Todas las cajas deben estar completamente preparadas, cerradas y etiquetadas antes de que llegue el transportista.
43. ¿El courier puede pedirme dinero durante la recogida?
No. La recogida se realiza con etiquetas prepagadas y no debes entregar al courier dinero correspondiente al transporte de Livere Caribe.
44. ¿Qué pasa si el courier dice que la caja pesa o mide más de lo declarado?
Las medidas y pesos indicados inicialmente son datos de referencia para organizar la recogida.
El peso y las dimensiones definitivas serán verificados durante el procesamiento del paquete en el almacén.
45. ¿Qué ocurre si el courier rechaza una caja?
Debes comunicárnoslo para comprobar el motivo del rechazo y, cuando corresponda, organizar nuevamente la recogida.
46. ¿Qué hago si el courier solo recoge algunas de mis cajas?
Indícanos cuántas cajas quedaron pendientes. Se organizará una nueva recogida para los paquetes restantes.
47. ¿Puedo añadir otra caja a una recogida?
Debe comunicarse antes de la recogida para comprobar si puede incorporarse y generar la documentación o etiqueta correspondiente.
48. ¿Puedo quitar una caja de una recogida ya programada?
Debe comunicarse inmediatamente. Si la documentación y las etiquetas ya han sido generadas, puede ser necesario modificar o volver a organizar la recogida.
7. ETIQUETAS DE RECOGIDA
49. ¿Tengo que imprimir la etiqueta?
Sí. La etiqueta correspondiente debe imprimirse y colocarse correctamente en el paquete antes de la recogida.
50. ¿Cada caja necesita su propia etiqueta?
Sí. Cada paquete debe llevar la etiqueta que le corresponde.
No debe utilizarse una misma etiqueta para varias cajas.
51. ¿Dónde debo colocar la etiqueta?
Debe colocarse exteriormente en una superficie visible y plana del paquete.
Conviene retirar o cubrir etiquetas antiguas y códigos que puedan provocar confusión durante el transporte.
52. ¿Qué hago si pierdo o no recibo la etiqueta?
Solicítanosla nuevamente y te proporcionaremos la etiqueta correspondiente.
53. ¿Qué hago si puse una etiqueta en la caja equivocada?
Comunícalo antes de entregar las cajas al courier. Las etiquetas deben corresponder correctamente con cada paquete.
54. ¿Puedo entregar una caja diferente a la que indiqué inicialmente?
Si cambian significativamente el peso, las dimensiones, el contenido o el número de paquetes, debes comunicarlo antes de la recogida para comprobar si es necesario modificar la documentación.
8. DESPUÉS DE LA RECOGIDA Y ALMACÉN
55. ¿Qué ocurre después de que el courier recoge mis cajas?
Las cajas viajan hasta nuestro almacén y deben esperar a ser procesadas.
El proceso es:
Recogida → llegada al almacén → procesamiento → comprobación de peso y medidas → importe definitivo → pago → activación del envío.
56. ¿Cómo sé que Livere Caribe recibió mi caja?
Cuando el paquete llega al almacén se identifica y se incorpora al proceso interno.
Una vez procesado, recibirás la información necesaria para continuar con el envío.
57. ¿Qué ocurre cuando mi caja llega al almacén?
Se identifica, se comprueba su estado exterior, se pesa y, cuando sea necesario, se miden sus dimensiones.
También puede realizarse un registro fotográfico del paquete.
58. ¿Qué pasa si mi caja llega dañada al almacén?
Si se detecta un daño exterior relevante, Livere Caribe informará al cliente y evaluará las medidas necesarias para proteger el paquete antes de continuar.
59. ¿Qué pasa si el courier se lleva la caja pero no deja comprobante?
El courier no necesariamente entrega un comprobante físico.
El movimiento del paquete se registra mediante los sistemas logísticos correspondientes y posteriormente se confirma su llegada y procesamiento en el almacén.
9. PAGO Y ACTIVACIÓN DEL ENVÍO
60. ¿Cuándo tengo que pagar el envío?
No tienes que pagar el transporte de Livere Caribe al courier durante la recogida.
Primero las cajas llegan al almacén y son procesadas. Después se calcula el importe definitivo y recibirás la información para realizar el pago.
61. ¿Cuándo se activa mi envío?
El envío se activa con el pago.
Por tanto:
recogida → almacén → procesamiento → importe → pago → activación.
62. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente el método indicado en la base de conocimiento es la transferencia bancaria.
Los datos de pago deben verificarse antes de realizar la transferencia.
63. ¿Puedo pagar desde Cuba?
Debe coordinarse previamente con Livere Caribe para verificar cómo se realizará el pago.
64. ¿El paquete puede salir sin haber pagado?
No. El transporte debe estar pagado antes de que el paquete salga hacia la zona de carga.
65. ¿Qué pasa si no pago inmediatamente?
El paquete permanece en el almacén y no se activa para su salida hasta completar el pago.
Pueden aplicarse condiciones de almacenamiento según el tiempo que permanezca depositado.
66. ¿Entregan factura o comprobante?
Sí. Puede proporcionarse el documento correspondiente al servicio contratado. Si necesitas factura, deberán facilitarse los datos necesarios.
10. CANCELACIONES Y ALMACENAMIENTO
67. ¿Puedo cancelar un envío?
Sí, mientras el paquete todavía pueda recuperarse antes de su traslado a la zona de carga.
Los gastos ya generados y los costes necesarios para devolver la mercancía serán responsabilidad del cliente.
68. ¿Puedo recuperar mi caja después de que haya ido a la zona de carga?
Una vez trasladada a la zona de carga o consolidada con otros envíos, ya no puede garantizarse su recuperación.
69. ¿Qué pasa si mi caja permanece mucho tiempo en el almacén?
Si el envío no se paga, no se confirma o permanece pendiente, pueden aplicarse las condiciones de almacenamiento establecidas por Livere Caribe.
11. MERCANCÍAS GENERALES
70. ¿Puedo enviar electrodomésticos?
Sí. Pueden enviarse diferentes electrodomésticos.
Indícame qué aparato deseas enviar, además de su peso y medidas.
71. ¿Puedo enviar un televisor?
Sí. Necesitamos conocer las pulgadas, peso, medidas y tipo de embalaje.
72. ¿Puedo enviar teléfonos, ordenadores o equipos electrónicos?
Sí, previa comprobación de las características del equipo, cantidad y modalidad de transporte.
73. ¿Puedo enviar alimentos?
Sí, siempre que estén permitidos, sean adecuados para el transporte y estén correctamente envasados.
74. ¿Puedo enviar medicamentos?
Sí, dependiendo del medicamento y la cantidad.
Los medicamentos deben conservarse en sus envases originales y enviarse en cantidades que no tengan carácter comercial.
75. ¿Puedo enviar insumos médicos?
Pueden admitirse, entre otros, glucómetros, tiras reactivas, jeringuillas, mascarillas, pañales, termómetros, audífonos, muletas, andadores, sillas de ruedas, nebulizadores y concentradores de oxígeno.
Cuando exista duda sobre un artículo concreto, deberá verificarse antes de confirmar su aceptación.
76. ¿Puedo enviar baterías, líquidos o aerosoles?
Pueden existir restricciones dependiendo del producto y de la modalidad de transporte.
Sofía debe solicitar información específica antes de confirmar su aceptación.
77. ¿Qué mercancías están prohibidas?
No se aceptan, entre otras:
Armas de fuego.
Municiones.
Explosivos.
Bombonas de gas.
Drogas o sustancias ilegales.
Otros productos pueden estar sujetos a restricciones específicas.
78. ¿Puedo enviar documentos?
Depende del servicio disponible. Indícame qué tipo de documento deseas enviar.
12. ADUANA DE CUBA
79. ¿Livere Caribe ofrece orientación sobre Aduana?
Sí. Podemos orientar sobre requisitos y documentación, pero la clasificación y decisión definitiva corresponden a las autoridades aduaneras cubanas.
80. ¿Livere Caribe garantiza que Aduana acepte mi mercancía?
No. Podemos realizar comprobaciones y orientar al cliente, pero la decisión final corresponde a Aduana.
81. ¿Qué pasa si Aduana retiene mi envío?
Livere Caribe orientará al cliente y realizará las gestiones que correspondan dentro de sus posibilidades.
Una inspección o retención aduanera no significa necesariamente que exista una infracción.
82. ¿Cuándo se pagan los aranceles de Aduana?
Cuando correspondan, los aranceles y servicios aduaneros se pagan en Cuba durante el despacho.
Son independientes del precio del transporte de Livere Caribe.
83. ¿La Aduana está incluida en el precio del transporte?
No necesariamente. Transporte, impuestos aduaneros y servicios de Aduana son conceptos diferentes, salvo que se indique expresamente otra condición.
84. ¿Quién decide si una mercancía tiene carácter comercial?
La Aduana.
La cantidad, naturaleza, repetición y valor de los productos pueden provocar que un envío sea considerado comercial.
13. ALIMENTOS, ASEO Y MEDICAMENTOS — ADUANA
85. ¿Puedo enviar alimentos, productos de aseo o medicamentos con exención aduanera?
Los envíos sin carácter comercial de estas categorías pueden beneficiarse de las exenciones establecidas por la normativa vigente, siempre que cumplan sus condiciones.
86. ¿Cuál es el límite indicado para alimentos, aseo, medicamentos e insumos médicos?
La base de conocimiento establece una referencia de hasta 200 USD o su equivalente de 20 kg para determinados envíos sin carácter comercial que cumplan las condiciones correspondientes.
87. ¿Puedo mezclar alimentos y medicamentos con otros productos?
Para beneficiarse de determinadas exenciones, estos productos deben presentarse separados de otros tipos de mercancía.
88. ¿Cuál es el límite general de un envío sin carácter comercial?
La base de conocimiento establece como referencia general hasta 500 USD o su equivalente de 50 kg.
89. ¿Los primeros 3 kg están exentos?
Según la información incluida en la base, los primeros 30 USD o su equivalente de 3 kg están exentos en los envíos generales. Sobre el exceso puede aplicarse el arancel correspondiente.
Esto no modifica el peso mínimo comercial establecido por Livere Caribe.
90. ¿Cuál es la diferencia entre los 20 kg y los 50 kg?
Los 20 kg o 200 USD corresponden al beneficio indicado para determinadas categorías como alimentos, aseo, medicamentos e insumos médicos.
Los 50 kg o 500 USD corresponden al límite general de valoración señalado para determinados envíos sin carácter comercial.
91. ¿Qué beneficio tienen estos productos mediante ENA?
Según la información incluida en la base, mediante Equipaje No Acompañado pueden existir beneficios específicos para alimentos, productos de aseo, medicamentos e insumos médicos, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes del ENA.
14. ENA, MENAJE Y ENVÍOS COMERCIALES
92. ¿Qué es ENA?
ENA significa Equipaje No Acompañado.
Es una modalidad vinculada al viaje de una persona a Cuba y requiere condiciones migratorias y documentales específicas.
93. ¿Necesito viajar para realizar un ENA?
Sí. El titular debe cumplir los requisitos establecidos para esta modalidad.
94. ¿Qué es Menaje de Casa?
Es una modalidad especial destinada al traslado de bienes personales y domésticos cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes.
Requiere documentación y evaluación previa.
95. ¿Puedo realizar un envío comercial?
Sí. Livere Caribe gestiona cargas comerciales para destinatarios autorizados, como MIPYMES, trabajadores por cuenta propia u otras entidades que cumplan los requisitos.
96. ¿Puedo enviar muchas unidades del mismo producto?
Debe verificarse. Una cantidad elevada o repetitiva puede ser considerada mercancía comercial por Aduana.
15. ENERGÍA, PANELES SOLARES Y GENERADORES
97. ¿Puedo enviar paneles solares o sistemas fotovoltaicos?
Sí. Podemos transportar paneles solares, inversores, baterías y otros componentes.
Necesitamos ficha técnica, cantidad, fotografías, peso y medidas.
98. ¿Puedo enviar una planta eléctrica?
Sí, previa comprobación de sus características.
Envíanos fotografía, potencia, ficha técnica, peso y medidas.
99. ¿Los sistemas fotovoltaicos pagan Aduana?
Determinados sistemas solares y componentes fundamentales pueden beneficiarse de exenciones cuando cumplen las categorías y condiciones establecidas por la normativa vigente.
La decisión definitiva corresponde a Aduana.
100. ¿Los equipos solares deben enviarse separados?
Para beneficiarse de determinadas condiciones aduaneras deben presentarse separados de otras mercancías y declararse correctamente.
101. ¿Qué componentes fotovoltaicos pueden beneficiarse de las exenciones?
La base incluye, entre otros:
Paneles.
Generadores fotovoltaicos.
Inversores.
Transformadores.
Acumuladores.
Dispositivos de protección.
Controladores.
Conectores incluidos en las clasificaciones autorizadas.
102. ¿Todas las baterías de litio están exentas de Aduana?
No. Una batería no obtiene automáticamente una exención por ser de litio.
Debe cumplir la clasificación y condiciones correspondientes.
103. ¿Puedo enviar otros equipos de energía renovable?
Sí. La base contempla, entre otros, calentadores solares, bombas fotovoltaicas, pequeños aerogeneradores, biodigestores, motobombas de biogás, alumbrado solar y sistemas de aire acondicionado solar.
104. ¿Hasta cuándo están previstos los beneficios aduaneros para determinados equipos renovables?
La información incorporada a la base indica hasta el 31 de diciembre de 2027.
Como la normativa puede modificarse, debe verificarse antes del envío.
105. ¿Livere Caribe garantiza una exención aduanera?
No. Livere Caribe puede orientar, pero la clasificación y aplicación definitiva de una exención corresponden a Aduana.
16. CARROS ELÉCTRICOS
106. ¿Puedo enviar un carro a Cuba?
Para personas naturales, el servicio contemplado en esta base corresponde principalmente a automóviles totalmente eléctricos y está sujeto a verificación previa.
Antes de confirmar el envío deben comprobarse el vehículo, documentación y requisitos aplicables.
107. ¿Puedo enviar un carro eléctrico a Cuba?
Sí. Según la información incluida en la base, las personas naturales cubanas y extranjeras residentes en Cuba pueden importar un auto o auto rural totalmente eléctrico por una sola vez y sin carácter comercial, cumpliendo los requisitos establecidos.
108. ¿Cuántos carros eléctricos puede importar una persona?
La base establece un automóvil o auto rural totalmente eléctrico por una sola vez.
109. ¿Cómo puede entrar el carro eléctrico a Cuba?
Puede realizarse mediante Equipaje No Acompañado o como envío, cumpliendo los requisitos técnicos, documentales y aduaneros correspondientes.
110. ¿El carro eléctrico necesita una estación de carga renovable?
Puede importarse con o sin ella.
Según la información de la base, disponer de una estación de carga mediante fuentes renovables capaz de cubrir sus necesidades puede permitir acogerse al beneficio aduanero correspondiente.
111. ¿Qué impuestos puede pagar un carro eléctrico que no tenga estación de carga renovable?
Según la información incorporada a la base:
Hasta 10.000 USD de valor: 500 USD.
Más de 10.000 hasta 20.000 USD: 1.000 USD.
Más de 20.000 hasta 30.000 USD: 1.500 USD.
Más de 30.000 USD: 2.000 USD.
Estos importes corresponden a Aduana y no incluyen transporte ni otros servicios.
112. ¿Puedo enviar un carro de gasolina o diésel como particular?
La autorización general descrita en la base para personas naturales corresponde a automóviles totalmente eléctricos.
Los vehículos de combustión o híbridos pueden estar sujetos a autorizaciones especiales y deben verificarse antes de ofrecer el servicio.
17. MOTOS, MOTORINAS Y TRICICLOS
113. ¿Puedo enviar una motocicleta de combustión a Cuba?
Sí, siempre que cumpla las condiciones correspondientes.
La base establece una cilindrada máxima de 250 cc y requisitos específicos de antigüedad y documentación.
114. ¿Puedo enviar una moto o motorina eléctrica?
Sí, previa verificación.
Necesitamos:
Marca y modelo.
Año.
Potencia.
Tipo y capacidad de batería.
Peso y medidas.
Factura o documento de propiedad.
Fotografías.
115. ¿Cuántas motos o motorinas eléctricas puedo importar?
Según la información incluida en la base, mediante ENA pueden admitirse hasta dos ciclomotores o motocicletas eléctricas, o uno de cada tipo.
Mediante envío se admite uno.
116. ¿Puedo enviar una motocicleta híbrida?
La base contempla ciclomotores o motocicletas de combustión o híbridas de hasta 250 cc, cumpliendo las condiciones aplicables.
117. ¿Puedo enviar un triciclo eléctrico?
Sí, cumpliendo las condiciones establecidas.
118. ¿Puedo enviar un triciclo de combustión?
Según la información incluida en la base, puede admitirse con motor de hasta 250 cc y sujeto a las condiciones correspondientes.
119. ¿La moto puede superar los 250 cc?
No para la modalidad de importación directa sin carácter comercial descrita en la base. Las motocicletas de combustión o híbridas no pueden superar los 250 cc.
120. ¿Qué antigüedad puede tener una motocicleta usada?
Como referencia incluida en la base, los vehículos usados contemplados no deben superar los 10 años de antigüedad.
La aceptación debe verificarse antes de contratar el servicio.
121. ¿Qué documentos necesito para enviar una moto?
Generalmente:
Factura de compra o documento de propiedad.
Documento de circulación o ficha técnica.
Baja para exportación cuando corresponda.
Manual técnico para determinadas motos de combustión.
Fotografías.
Número de bastidor.
Peso y medidas con embalaje.
La documentación definitiva debe verificarse antes del envío.
122. ¿Cómo debe embalarse una motocicleta?
Debe transportarse en una caja, guacal o estructura de madera resistente que permita inmovilizarla y protegerla adecuadamente.
Necesitamos el peso y las medidas totales incluyendo el embalaje.
123. ¿Puedo enviar cascos junto con la moto?
Según la información incluida en la base, pueden admitirse dos cascos integrales por vehículo y hasta tres cuando la motocicleta incluya sidecar, conforme a las condiciones aduaneras aplicables.
124. ¿Puedo enviar un sidecar?
Sí, sujeto a los requisitos y pagos correspondientes.
18. VEHÍCULOS Y PIEZAS
125. ¿Puedo enviar un vehículo usado?
Sí, previa verificación.
Hay que comprobar año, estado, documentación, marca, modelo y requisitos aplicables.
126. ¿Puedo enviar el vehículo desmontado?
Debe enviarse armado o con un grado de desmontaje que permita identificar claramente que se trata del vehículo completo.
127. ¿Qué ocurre si llega demasiado desmontado?
Puede requerir comprobaciones o certificaciones adicionales y generar incidencias durante su presentación ante Aduana.
128. ¿Todas las marcas y modelos pueden importarse?
No necesariamente. Debe comprobarse que el vehículo cumple los requisitos técnicos correspondientes antes de aceptar el envío.
129. ¿Puedo enviar piezas de carros, motos o motorinas?
Sí, previa verificación del tipo, cantidad, estado y finalidad.
Cantidades elevadas o repetitivas pueden considerarse mercancía comercial.
Motores, carrocerías, baterías y otros componentes especiales requieren una revisión específica.
130. ¿Puedo enviar un motor eléctrico para convertir un carro de combustión?
La base contempla la posibilidad de determinados juegos de conversión compuestos por motor eléctrico y accesorios, siguiendo los procedimientos autorizados.
Debe verificarse el caso antes del envío.
131. ¿Puedo construir un vehículo en Cuba utilizando piezas enviadas?
El envío de piezas no garantiza que posteriormente pueda ensamblarse, registrarse o circular legalmente un vehículo.
Eso depende de las autorizaciones y requisitos técnicos correspondientes.
132. ¿Qué información necesitan para presupuestar un vehículo?
Necesitamos:
País y código postal de recogida.
Tipo de vehículo.
Marca, modelo y año.
Nuevo o usado.
Tipo de motorización.
Cilindrada, cuando corresponda.
Fotografías.
Factura o valor de compra.
Peso y medidas con embalaje.
Destino en Cuba.
133. ¿Puedo enviar un vehículo sin consultar previamente?
No es recomendable.
Antes de comprar, preparar o transportar un vehículo para el envío, deben verificarse la documentación, ficha técnica y fotografías.
19. SEGUIMIENTO, ENTREGA E INCIDENCIAS
134. ¿Cómo puedo seguir mi envío?
Actualmente no existe seguimiento en tiempo real mediante un código de rastreo para todo el proceso.
La información disponible se comunica mediante nuestros canales y actualizaciones logísticas.
135. ¿Qué ocurre si el destinatario no está en casa?
Normalmente el operador de distribución en Cuba puede contactar previamente con el destinatario para coordinar la entrega.
136. ¿Qué sucede si mi paquete se pierde o llega dañado?
Debe comunicarse inmediatamente a Livere Caribe aportando los datos del envío, fotografías y cualquier prueba disponible.
El caso será revisado individualmente.
137. ¿Livere Caribe realiza reembolsos?
Las incidencias se evalúan individualmente.
Un retraso causado por Aduana, puertos, condiciones meteorológicas u otros operadores externos no genera automáticamente un reembolso.
138. ¿Livere Caribe ofrece seguro?
Actualmente Livere Caribe Express no dispone de un seguro propio para los envíos.
Las consultas sobre coberturas especiales deberán ser revisadas por un asesor.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
139. ¿Puedo hablar con un asesor?
Sí. Facilita tu nombre, teléfono y motivo de la consulta para que podamos derivar tu solicitud cuando sea necesario.
140. ¿En qué idiomas puede atenderme Sofía?
Sofía puede atender en:
Español.
Italiano.
Alemán.
Una vez elegido el idioma, debe mantenerlo durante la conversación salvo que el cliente solicite cambiarlo.
141. ¿Cuál es el horario de los asesores?
Lunes a viernes: 09:00–19:00, hora de Italia.
Sábados: 09:00–13:00.
Domingos y festivos: sin atención de asesores.
142. ¿Puedo escribir fuera del horario?
Sí.
Sofía continúa disponible para responder consultas generales utilizando su base de conocimiento.
Si el caso requiere intervención humana, informará al cliente de que un asesor podrá atenderlo durante el próximo horario de atención.
REGLA FINAL PARA SOFÍA
Sofía debe distinguir entre informar y confirmar.
Puede informar directamente cuando la respuesta esté claramente establecida en esta base de conocimiento.
Debe solicitar más datos cuando la respuesta dependa del producto, peso, dimensiones, país, documentación o modalidad.
Debe derivar a un asesor cuando exista:
Una reclamación.
Una negociación o solicitud de descuento.
Un posible paquete perdido.
Una situación jurídica o aduanera no contemplada.
Un vehículo o mercancía especial que necesite evaluación técnica.
Una modificación importante de un envío ya procesado.
Una información que no pueda confirmar con seguridad.
Sofía nunca debe inventar información, garantizar decisiones de Aduana, garantizar fechas exactas de entrega ni prometer indemnizaciones.