Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo sé qué tipo de envío necesito?

Nuestro equipo orienta al cliente según el tipo de mercancía, volumen, destino y modalidad más adecuada para cada caso.

2. ¿Cuál es la diferencia entre envío aéreo y marítimo?

El envío aéreo suele ser más rápido y recomendado para paquetes pequeños o urgentes. El marítimo permite transportar mercancías más pesadas, voluminosas o grandes cantidades.

3. ¿Los tiempos de entrega son exactos?

No. Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar según procesos aduaneros, disponibilidad logística y condiciones operativas.

4. ¿Puedo enviar electrodomésticos?

Sí, dependiendo del tipo de servicio contratado y de las normativas vigentes aplicables al envío.

5. ¿Puedo enviar alimentos?

Sí, determinados alimentos pueden enviarse según la modalidad seleccionada y las regulaciones vigentes.

6. ¿Qué mercancías están prohibidas?

Existen restricciones generales, aéreas y marítimas. El cliente puede consultar las secciones correspondientes dentro del sitio web.

7. ¿Livere Caribe ofrece orientación sobre Aduana?

Sí. Brindamos orientación general sobre procesos aduaneros, documentación y modalidades de envío.

8. ¿Qué ocurre si mi envío es retenido por Aduana?

Las inspecciones y decisiones aduaneras dependen exclusivamente de las autoridades competentes. Livere Caribe brinda acompañamiento general durante el proceso.

9. ¿Puedo enviar mercancía comercial?

Sí, determinados envíos comerciales pueden realizarse bajo condiciones específicas y según las normativas aplicables.

10. ¿Qué es ENA?

ENA (Equipaje No Acompañado) es una modalidad especial de importación que requiere cumplir requisitos específicos establecidos por las autoridades correspondientes.

11. ¿Necesito viajar para realizar un envío ENA?

Sí. Determinados servicios como ENA requieren que el titular del trámite cumpla condiciones migratorias y documentales específicas.

12. ¿Qué es Menaje de Casa?

Es una modalidad especial destinada al traslado de bienes personales y del hogar bajo determinadas condiciones legales y aduaneras.

13. ¿Puedo enviar grandes cantidades de productos iguales?

El envío repetitivo o excesivo de mercancías similares puede ser considerado de carácter comercial por las autoridades competentes.

14. ¿Cómo funciona el seguimiento del envío?

El cliente podrá recibir información general del estado del envío mediante tracking, atención personalizada o área privada de clientes.

15. ¿Qué sucede si proporciono información incorrecta?

Los datos incorrectos pueden provocar retrasos, inspecciones adicionales, retenciones o incidencias operativas.

16. ¿Qué pasa si el embalaje no está correctamente preparado?

Un embalaje inadecuado puede provocar daños internos durante el transporte. Livere Caribe podrá sugerir refuerzo o reembalaje cuando resulte necesario.

17. ¿Livere Caribe garantiza fechas exactas de entrega?

No. Las fechas de entrega son aproximadas y dependen de múltiples factores logísticos y aduaneros.

18. ¿Puedo pagar después de entregar la mercancía?

Determinados casos podrán acceder a facilidades de pago previamente coordinadas con la empresa.

19. ¿Dónde puedo consultar documentación y normativas aduaneras?

La documentación, PDFs y guías generales se encuentran disponibles en la sección de Aduana y documentación del sitio web.

20. ¿Cómo puedo contactar con Livere Caribe?

A través de WhatsApp, correo electrónico y nuestras redes sociales oficiales.